Waar kunnen we u vandaag mee helpen?
Bekijk een korte trainingsvideo, of maak een gerichte melding: hoe duidelijker uw melding, hoe sneller wij het oplossen.
Wij leveren digitale veiligheid
Bekijk een korte trainingsvideo, of maak een gerichte melding: hoe duidelijker uw melding, hoe sneller wij het oplossen.
Korte uitlegvideo's over de vragen die we het vaakst krijgen. Geen inloggen nodig, vrij te delen met collega's.
▶START HIERZo werkt OneDrive · voor beginners12 min
▶START HIEROneDrive sync: de icoontjes uitgelegd2 min
▶START HIERVeilig mailen met Bastion365video
▶Microsoft Teams voor beginners19 min
▶SharePoint voor beginners17 min
▶Printer toevoegen met Printixvideo
▶VECOZO-certificaat installeren4 min
▶Word (desktop) voor beginners19 minUitgeschreven stappen voor de handelingen die u zelf kunt uitvoeren. Loopt u vast, dan pakken wij het over.
Een nieuwe UZI-pas moet u eerst activeren voordat u ermee kunt werken. Zo doet u dat, inclusief de SafeSign-versie die uw werkplek nodig heeft.
Uw VECOZO-certificaat is de digitale sleutel tot het VECOZO-portaal. Zo maakt u er een back-up van en installeert u het op een andere werkplek.
Nieuwe telefoon? Zo zet u Microsoft Authenticator en uw MFA veilig over: het complete stappenplan, wat u vooraf regelt en wat u doet als het te laat is.
Kies waar uw melding over gaat. U krijgt dan een paar gerichte vragen, zodat onze specialisten direct met de juiste informatie aan de slag kunnen. Versturen opent een kant-en-klaar bericht in uw eigen mailprogramma.
De servicedesk gaat ermee aan de slag. Vrijwel alles lossen wij remote op, vaak binnen 30 minuten. De status volgt u in het klantportaal.
Lukt het niet? Verstuur dan gewoon de melding, wij helpen u verder.
Wij resetten uw wachtwoord en stellen in dat u het bij de eerste aanmelding direct zelf wijzigt.
Het tijdelijke wachtwoord geven wij nooit telefonisch of per gewone mail aan de beller zelf.
Wij versturen het beveiligd (NTA 7516) naar de vaste contactpersoon van uw organisatie, zoals de keyuser of praktijkmanager.
U haalt het daar op, logt in en kiest meteen een eigen wachtwoord.
Waarom zo? Aan de telefoon kunnen wij niet vaststellen wie belt. Via uw eigen contactpersoon weten we zeker dat het wachtwoord bij de juiste collega terechtkomt.
Met het antwoord op deze paar vragen kan de specialist direct gericht aan de slag, zonder eerst terug te moeten bellen. Zo bent u sneller geholpen.
Melding binnen. U ontvangt direct een bevestiging met ticketnummer.
Beoordeeld op urgentie. Spoed gaat voor; kunt u niet verder werken, dan pakken wij direct op.
Specialist aan de slag. 98% lossen wij remote op binnen 15 tot 30 minuten.
Afgerond en teruggekoppeld. U hoort wat er aan de hand was; de status ziet u in het klantportaal.